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🛠️ Catalogue complet de nos interventions

Tous les problèmes
qu'on résout pour vous

Logiciel ou matériel, PC ou smartphone — voici tout ce qu'on peut dépanner à distance. Si votre problème n'est pas listé, contactez-nous quand même : on trouve toujours une solution.

30+
Problèmes couverts
98%
Taux de résolution
~25 min
Durée moyenne
💻
Pannes logicielles
Résolution via prise de contrôle à distance sécurisée
🖥 Contrôle à distance
🐌
PC / Mac très lent
Votre ordinateur met plusieurs minutes à démarrer voire ne démarre pas, les programmes rament ou bien l'écran se fige.
Symptômes courants
Version du système d'exploitation trop ancienne
Les logiciels ne répondent plus
Le curseur se fige régulièrement
Panne du disque dur
Écran bleu
Très courant ~20 min
En savoir plus → En savoir plus →
🦠
Virus & Malwares
Popups intempestifs, logiciels espions, ransomware, comportement suspect de votre PC.
Symptômes courants
Fenêtres publicitaires non désirées
Programmes installés tout seul
Navigateur redirigé vers des sites inconnus
Fichiers chiffrés / rançon demandée
Urgent Très courant
En savoir plus →
📧
Problème de messagerie
Outlook, Gmail, Thunderbird — envoi ou réception bloqués, synchronisation impossible.
Symptômes courants
Impossible d'envoyer ou recevoir des emails
Mot de passe refusé
Perte du mot de passe
Courant ~15 min
⚙️
Installation & Configuration
Impossible d'installer ou configurer un logiciel ou une imprimante.
Symptômes courants
Message d'erreur à l'installation
Impossible de trouver le bon pilote
Logiciel qui ne se lance pas ou plante rapidement
Besoin de configurer un réseau Wi-Fi, un VPN, antivirus...
~15 min
🔑
Mot de passe oublié
Impossible de vous connecter à votre session Windows, Mac, ou à un compte en ligne.
Symptômes courants
Session Windows/Mac verrouillée
Compte email inaccessible
Double authentification bloquée
~15 min
🖥️
Problème d'affichage
Résolution incorrecte, écran scintillant, double écran qui ne fonctionne pas.
Symptômes courants
Image déformée ou floue
Deuxième écran non détecté
Écran qui scintille ou clignote
~20 min
⚫
Votre ordinateur ne s'allume plus
Aucune réaction quand vous appuyez sur le bouton, écran noir, voyants éteints — on vous aide à identifier la cause et à repartir.
Symptômes courants
Aucune réaction au bouton d'allumage
Voyants éteints ou clignotants
Le ventilateur tourne mais rien à l'écran
Bips sonores au démarrage
Écran noir après le logo Windows / Apple
Urgent ~30 min
En savoir plus →
🌐
Réseau & Internet
Connexion, Wi-Fi, configuration box et réseau local
🖥 + 📹 À distance ou vidéo
📶
Wi-Fi qui ne marche plus
Impossible de se connecter au Wi-Fi, signal faible, déconnexions répétées.
Symptômes courants
Le Wi-Fi ne s'affiche plus dans la liste
Connexion puis déconnexion en boucle
Signal faible même près de la box
Très courant ~15 min
En savoir plus →
🐢
Internet très lent
Pages web interminables, vidéos qui bufferisent, téléchargements au ralenti.
Symptômes courants
Vitesse bien inférieure à l'abonnement
YouTube / Netflix en basse qualité
Lenteur uniquement sur un appareil
Courant ~20 min
📦
Configuration box internet
Installation, changement d'opérateur, ouverture de ports, paramétrage Wi-Fi.
Symptômes courants
Nouvelle box à configurer
Besoin d'ouvrir des ports (jeux, caméra)
Créer un réseau Wi-Fi invité
~25 min
🔗
Partage réseau & NAS
Partager des fichiers entre PC, configurer un NAS, un disque réseau ou un serveur.
Symptômes courants
Les autres PC ne voient pas les dossiers
NAS inaccessible depuis le réseau
Problème de permissions / accès refusé
~30 min
🔧
Pannes matérielles
Diagnostic et guidage par appel vidéo en direct
📹 Appel vidéo
🔥
Surchauffe
Le boîtier est brûlant, le ventilateur tourne à fond, le PC s'éteint par sécurité.
Symptômes courants
Ventilateur très bruyant en permanence
PC qui s'éteint tout seul après un moment
Performances réduites quand il chauffe
Urgent ~20 min
🔊
Bruits anormaux
Cliquetis, grincements, vibrations, sifflements — on identifie la source par vidéo.
Symptômes courants
Cliquetis régulier (disque dur)
Grincement ou sifflement
Vibrations dans le boîtier
~15 min de diagnostic
🔋
Problème de batterie
Batterie qui ne charge plus, autonomie très réduite, pourcentage bloqué.
Symptômes courants
Le chargeur est branché mais rien ne se passe
Batterie à 100% mais s'éteint vite
Pourcentage bloqué ou saute
Courant
⌨️
Clavier / Souris HS
Touches qui ne fonctionnent plus, clavier fantôme, souris erratique ou bloquée.
Symptômes courants
Certaines touches ne répondent plus
Caractères qui s'écrivent tout seul
Souris qui saute ou qui ne clique plus
~15 min
🔩
Remplacement de composants
RAM, SSD, alimentation, ventilateur — on vous guide en vidéo pour le faire vous-même.
On vous accompagne pour
Ajout ou remplacement de RAM
Migration HDD vers SSD
Changement de ventilateur/pâte thermique
Remplacement d'alimentation
~45 min
🖨️
Imprimantes & Périphériques
Installation, configuration et dépannage de vos équipements
🖥 + 📹 À distance ou vidéo
🖨️
Imprimante qui n'imprime plus
File d'attente bloquée, pilote manquant, erreur de connexion Wi-Fi ou USB.
Symptômes courants
Documents en attente qui ne sortent pas
Imprimante "hors ligne" alors qu'elle est allumée
Qualité d'impression dégradée
Très courant ~15 min
📷
Webcam / Micro
Caméra non détectée, micro silencieux, problèmes de visioconférence Zoom/Teams.
Symptômes courants
"Aucune caméra trouvée" dans Zoom/Teams
Les autres ne vous entendent pas
Image noire ou figée
Courant ~15 min
🔈
Pas de son
Plus aucun son, son grésillé, casque ou enceinte non reconnus.
Symptômes courants
Volume au max mais rien ne sort
Son dans le casque mais pas les enceintes
Son qui grésille ou coupe
~10 min
📱
Smartphone & Tablette
iPhone, Android, iPad — assistance par appel vidéo
📹 Appel vidéo
📲
Transfert de données
Migrer vos contacts, photos, applis d'un ancien téléphone vers le nouveau.
On vous aide avec
Transfert iPhone → iPhone / Android
Sauvegarde iCloud / Google
Récupération de photos supprimées
Très courant ~30 min
🧹
Téléphone lent / plein
Stockage saturé, téléphone qui rame, applis qui plantent.
Symptômes courants
Message "stockage plein"
Applis qui se ferment toutes seules
Impossible de prendre des photos
Courant ~20 min
🔐
Compte bloqué / Sécurité
Apple ID verrouillé, compte Google inaccessible, double authentification perdue.
Symptômes courants
Téléphone demande un code inconnu
Apple ID ou Google bloqué
SMS de vérification non reçu
Urgent
💾
Données & Sauvegarde
Protection, récupération et sauvegarde de vos fichiers importants
🖥 Contrôle à distance
🗂️
Fichiers supprimés par erreur
Documents, photos, vidéos disparues — on tente la récupération avant qu'il ne soit trop tard.
Symptômes courants
Corbeille vidée par erreur
Clé USB formatée accidentellement
Photos ou documents introuvables
Urgent ~30 min
☁️
Mise en place sauvegarde
Sauvegarde automatique sur cloud ou disque externe pour ne plus jamais perdre vos fichiers.
On met en place
Sauvegarde automatique cloud (OneDrive, Google Drive)
Sauvegarde sur disque externe planifiée
Synchronisation multi-appareils
~25 min
💿
Migration de données
Nouvel ordinateur ? On transfère tout : documents, emails, favoris, logiciels, paramètres.
On transfère
Documents, photos et musique
Emails et contacts (Outlook...)
Favoris et mots de passe du navigateur
Courant ~40 min
🔒
Données perdues ou inaccessibles
Vos fichiers ont disparu, un disque dur n'est plus reconnu ou un dossier est devenu inaccessible — on fait tout pour récupérer vos données.
Symptômes courants
Disque dur ou clé USB non reconnu par l'ordinateur
Message "accès refusé" à un dossier
Fichiers corrompus ou impossibles à ouvrir
Données perdues après une mise à jour ou un plantage
Partition disparue ou espace disque affiché vide
Urgent ~30 min

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